En primera instancia administrativa la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi dispuso sancionar a Scotiabank Perú con una multa de 202.96 UIT (1 millón 116,280 soles), tras verificar que realizó llamadas comerciales sin contar con la autorización previa de los consumidores, vulnerando así el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Indecopi señaló que la infracción fue detectada a partir de una investigación de la Dirección de Fiscalización, que empleó herramientas de inteligencia artificial y ciencia de datos para analizar audios de llamadas correspondientes.
"Con la revisión del personal de la Secretaría Técnica de la Comisión, se identificaron comunicaciones en las que no se pudo acreditar el consentimiento exigido por ley", sostuvo.
Esta resolución de primera instancia se encuentra en plazo de apelación. En caso la empresa presente este recurso, el caso será elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor, segunda y última instancia administrativa del
Indecopi. El documento es de acceso público y puede ser consultado haciendo click
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Asimismo, continúan en trámite procedimientos sancionadores contra Banco de Crédito del Perú, Santander Consumer Bank, Oncosalud, Interseguro Compañía de Seguros, Banco Internacional del Perú – Interbank y América Móvil Perú (Claro) por presuntas llamadas comerciales realizadas sin consentimiento.
Indecopi informó también que sigue en curso un proceso contra Integratel Perú por no remitir información a la entidad reguladora sobre llamadas spam.