El Indecopi informó que sancionó a la aseguradora Rímac Seguros y Reaseguros por incumplir el pago oportuno de la indemnización del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) por invalidez permanente a un consumidor y ordenó el pago correspondiente.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Lambayeque, en segunda instancia administrativa, determinó que la empresa vulneró el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que le impuso una multa de 3.49 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a 19,195 soles.
El caso se originó a partir de un accidente de tránsito ocurrido el 9 de enero del 2023, en el que estuvo involucrado el vehículo asegurado donde viajaba el afectado. El consumidor solicitó la indemnización el 8 de enero del 2025; sin embargo, la empresa no realizó el pago dentro del plazo legal de 10 días posteriores a la solicitud.
Durante el procedimiento, la aseguradora alegó que comunicó la derivación del caso al Instituto Nacional de Rehabilitación para su evaluación; no obstante, la Comisión concluyó que dicha notificación no fue válida, debido a que el sistema virtual de la empresa condicionaba el trámite al registro obligatorio de un correo electrónico, limitando el derecho del consumidor a elegir el medio de comunicación.
Como medida correctiva, el Indecopi ordenó a la empresa pagar al denunciante la suma de 10,700 soles por concepto de indemnización por invalidez permanente al 50%, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Asimismo, la entidad dispuso que la aseguradora acredite el cumplimiento de esta obligación, bajo apercibimiento de imponerse una multa coercitiva de 3 UIT en caso de incumplimiento.