El Cyber Wow se confirma como la gran vitrina del e-commerce peruano con ventas que crecen más de un 160% edición tras edición y más de 2-5 millones de transacciones en línea, según datos de Interactive Advertising Bureau (IAB Perú).
No obstante, el 72% de la micro, pequeña y mediana empresa (mype) aún opera con una madurez digital básica.
Para el Observatorio PRODUCEmpresarial las mypes son la columna vertebral de la economía peruana: constituyen el 99.3% del ecosistema empresarial, generan el 89.1% del empleo privado formal, aportan el 13.6% de las rentas empresariales nacionales y representan el 6% del valor exportado, pero su nivel de preparación digital contrasta con su peso económico.
“Los datos son una señal de alerta: mientras el consumidor peruano se digitaliza a pasos acelerados, muchas mypes no están preparadas para responder a esa demanda. Entonces, el Cyber Wow, en este sentido, no solo es una oportunidad comercial, sino también un espejo que refleja qué tan preparados están los negocios para competir en la economía digital”, sostiene Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.
WhatsApp, el canal donde viven los consumidores
Perú es uno de los mercados con la mayor penetración de WhatsApp en la región. Según datos de Ipsos Perú, el 98% de los usuarios de redes sociales en el país lo utiliza activamente.
En este contexto, la plataforma se posiciona como el canal de comunicación más natural entre las empresas y sus clientes, ya que una tienda en WhatsApp convierte las consultas sobre productos en conversaciones que conducen a la compra.
Para una mype integrar una tienda en WhatsApp permite atender consultas, mostrar catálogos, capturar pedidos y gestionar pagos desde la misma interfaz que sus clientes ya usan cotidianamente, sin necesidad de que el consumidor descargue una nueva aplicación ni navegue por páginas desconocidas.
Infobip analiza cómo una tienda en WhatsApp puede ser el punto de inflexión para cinco sectores o pequeños negocios del país:
1-Moda y belleza:
Es un sector que suele liderar visitas y compras en el Cyber Wow. Una tienda en WhatsApp permite a las mypes de este rubro compartir catálogos visuales, resolver dudas sobre tallas o tonos de manera inmediata y guiar al cliente hasta la compra sin que abandone la conversación.
2-Gastronomía y delivery:
Restaurantes, pastelerías y emprendimientos de comida pueden compartir su menú del día, recibir pedidos y confirmar entregas directamente por WhatsApp, eliminando la dependencia de plataformas de terceros con altas comisiones. Durante el Cyber Wow, la categoría de supermercados y alimentos suele registrar un crecimiento notable en participación.
3-Electrónica y tecnología:
Las compras de productos tecnológicos suelen plantear dudas sobre la compatibilidad. Un cliente que esté buscando un televisor nuevo puede preguntar en la tienda de WhatsApp si es compatible con un soporte de pared, recibir una respuesta inmediata afirmativa de un agente o un bot, y añadir el ítem a su carrito como venta adicional instantánea.
4-Turismo y viajes:
Las agencias de viajes y operadores turísticos locales tienen en el Cyber Wow una ventana clave para ofrecer paquetes con descuento. A través de WhatsApp, pueden enviar propuestas personalizadas, confirmar reservas, compartir itinerarios y hacer seguimiento de posventa en una interfaz de chat que les resulta familiar. Empresas globales como Booking.com ya aplican este modelo con éxito.
5-Salud, bienestar y servicios locales:
Clínicas, centros de estética, consultorios y boutiques de servicios pueden usar WhatsApp para mostrar su catálogo, gestionar citas y ofrecer promociones exclusivas durante el Cyber Wow. El modelo de atención 24/7 mediante chatbots permite capturar demanda incluso fuera del horario laboral, sin costo adicional de personal.
“Para generar confianza entre los clientes, es fundamental completar el proceso de verificación de Meta. Esto implica obtener un perfil empresarial validado, lograr la aprobación del nombre de usuario y finalizar la verificación de la cuenta corporativa, de modo que los usuarios sepan que están interactuando con una marca oficial”, puntualiza Rodríguez.
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(FIN) NDP / MDV
Publicado: 4/5/2026